Статуси заявок у Telegram: позначайте співбесіди та найми для покращення реклами

Що робить

Кількість заявок показує, скільки людей вийшло на зв'язок. Але вона нічого не говорить про те, з ким дійсно варто було говорити. Рекламні платформи оптимізуються під те, що ви позначаєте як успіх, тож якщо єдиний сигнал — це «натиснув кнопку WhatsApp», алгоритм навчається знаходити тих, хто просто клікає: цікавих роззяв, користувачів з інших регіонів, а іноді й ботів. Щоб спрямувати бюджет на потрібних кандидатів чи клієнтів, рекламний кабінет має знати, що сталося після першого повідомлення. Ці знання має той, хто відповідає на повідомлення, і зазвичай вони ніде не фіксуються.

Тримайте воронку короткою та однозначною. Для більшості лідогенераційних бізнесів достатньо чотирьох етапів: «написав» (людина дійсно почала діалог), «співбесіда» (кваліфікована для дзвінка, зустрічі або комерційної пропозиції), «найнятий» (або продаж) і «не підходить». Сформулюйте кожний етап одним реченням і покажіть усім, хто обробляє заявки, щоб рекрутери однаково оцінювали ту саму ситуацію. Відмовтеся від проміжних статусів на кшталт «можливо», за якими ніхто не діє. Призначте для кожного клієнта одного відповідального за статуси й виставляйте їх того самого дня: статус через два тижні допоможе звітности, але рекламні платформи зараховують конверсії кампаніям лише у межах вікна атрибуції.

Найкраще місце для вибору статусу — там, де заявка з'являється вперше. Якщо CRM відкривають двічі на тиждень, у даних виникають прогалини; кнопка під сповіщенням, яке вже прочитали, забирає секунду. Telegram чудово підходить для цього: група з темами (topics) дозволяє виділити окрему гілку під кожного клієнта, тож рекрутер бачить лише свої заявки, а агенція — всю картину. Яким би інструментом ви не користувалися, щотижня перевіряйте кількість заявок без статусу. Велика частка необроблених лідів викривляє вартість співбесіди та позбавляє Google і Meta якісного зворотного зв'язку.

В AdAce Ads кожна заявка, зафіксована скриптом відстеження, публікується у тему клієнта у вашій агенційній групі Telegram. Повідомлення містить кнопки «написав», «співбесіда», «найнятий» і «не підходить», а також кнопки для вибору мови кандидата; ці самі статуси можна встановити й у сервісі. Коли заявка отримує статус «співбесіда» або «найнятий», сервіс надсилає її до Google Ads як офлайн-конверсію за кліком через gclid («AdAce · Interview» як основна дія, «AdAce · Hire» як додаткова), а до Meta — через Conversions API як серверну подію Interview або Hire з міткою кліку fbc і хешованим id заявки, без жодних персональних даних.

Ці самі статуси живлять звітність. Сервіс обчислює вартість співбесіди та вартість найму для кожної кампанії, зіставляючи заявки з кампаніями через utm_id або utm_campaign, і розподіляє результати за мовою кандидата. На екрані «Усі клієнти» показано підсумки щодо заявок для кожного клієнта. У тему Telegram також надходять інші клієнтські сповіщення — пропозиції на погодження, збої у зборі даних і попередження монітора, тому вся важлива інформація для дій менеджера зібрана в одній гілці. Якщо надсилання конверсій треба терміново припинити, у просторі є аварійний вимикач.

Чим корисно

• Рекрутери позначають результати прямо в застосунку, яким уже користуються.
• Google Ads і Meta оптимізуються за співбесідами та наймами, а не за кліками.
• Вартість співбесіди та найму стає прозорою для кожної кампанії.
• Окрема тема в Telegram для клієнта об'єднує заявки та сповіщення.

Як налаштувати

1. Переконайтеся, що на сайті клієнта встановлено скрипт відстеження заявок із розділу «Аналітика» → «Заявки».
2. Перевірте, що Telegram-групу агенції підключено, а клієнту виділено власну тему.
3. Коли заявка надійшла і кандидат справді написав, натисніть «написав».
4. Натисніть «співбесіда», коли інтерв'ю призначено або проведено, і «найнятий» після найму; для решти оберіть «не підходить».
5. Оберіть мову кандидата під тим самим повідомленням.
6. Щотижня переглядайте заявки без статусу та вартість співбесіди в сервісі.

Варто знати