Estados de leads en Telegram: marca entrevistas y contrataciones para mejorar tus anuncios

Qué hace

El recuento de leads te indica cuántas personas se pusieron en contacto. No dice nada sobre cuántas merecían la llamada. Las plataformas publicitarias optimizan en función de lo que tú definas como éxito; por tanto, si la única señal es «tocó el botón de WhatsApp», el algoritmo aprende a encontrar a personas que tocan botones: curiosos, usuarios fuera de tu zona o, a veces, bots. Para orientar el gasto hacia candidatos o clientes que importan, la cuenta publicitaria necesita saber qué ocurrió tras el primer mensaje. Ese conocimiento lo tiene quien atiende el chat, y casi nunca queda registrado por escrito.

Mantén el embudo corto y sin ambigüedades. Cuatro etapas cubren la mayoría de los negocios basados en leads: «escribió» (la persona realmente inició una conversación), «entrevista» (lo bastante cualificada para una llamada, reunión o presupuesto), «contratado» o vendido, y «no apto». Redacta una sola frase que defina cada etapa y compártela con todo el equipo que atienda leads, para que dos reclutadores nunca califiquen la misma situación de forma distinta. Omite las etapas tipo «tal vez», sobre las que nadie actúa. Asigna a cada cliente un único responsable de los estados y márcalos el mismo día: un estado asignado dos semanas después sigue sirviendo para los informes, pero las plataformas solo atribuyen conversiones a los anuncios dentro de sus ventanas de atribución.

El mejor lugar para marcar un estado es donde el lead aparece por primera vez. Un CRM que los reclutadores abren dos veces por semana genera vacíos; un botón bajo la notificación que ya han leído toma un segundo. Telegram funciona muy bien para esto porque un grupo con temas (topics) permite mantener un hilo separado por cliente, de modo que el reclutador ve solo sus propios leads mientras la agencia ve todo. Sea cual sea la herramienta que uses, revisa cada semana cuántos leads siguen sin estado. Un porcentaje alto sin calificar significa que tu coste por entrevista está sobreestimado y que el feedback que envías a Google y Meta es escaso.

En AdAce Ads, cada lead registrado por el script de seguimiento se publica en el tema del cliente dentro del grupo de Telegram de tu agencia. El mensaje incluye botones para «escribió», «entrevista», «contratado» y «no apto», además de botones para el idioma del candidato; los mismos estados se pueden definir en el servicio. Cuando un lead pasa a «entrevista» o «contratado», el servicio lo envía a Google Ads como una conversión de clics offline mediante gclid («AdAce · Interview» como acción principal, «AdAce · Hire» como secundaria) y a Meta a través de la Conversions API como un evento de servidor Interview o Hire con la marca de clic fbc y un ID de lead hasheado, nunca con datos personales.

Los mismos estados alimentan los informes. El servicio calcula el coste por entrevista y el coste por contratación para cada campaña, asociando los leads a las campañas mediante utm_id o utm_campaign, y desglosa los resultados por idioma del candidato. La pantalla «Todos los clientes» muestra los totales de leads por cliente. El tema de Telegram es también donde llegan otras alertas del cliente, como propuestas pendientes de aprobación, fallos en la recogida de datos y alertas de monitorización, reuniendo en un solo hilo todo lo que un gestor necesita para actuar. Si alguna vez necesitas detener el envío de conversiones, el interruptor de emergencia del espacio de trabajo lo pausa.

Por qué te ayuda

• Los reclutadores marcan resultados en la app que ya utilizan.
• Google Ads y Meta aprenden de entrevistas y contrataciones, no de clics.
• El coste por entrevista y por contratación se vuelve visible para cada campaña.
• Un tema de Telegram por cliente mantiene juntos los leads y las alertas.

Cómo configurarlo

1. Asegúrate de que el sitio web del cliente tenga el script de seguimiento de leads de «Analítica» → «Leads».
2. Comprueba que el grupo de Telegram de la agencia esté conectado y que el cliente tenga su propio tema.
3. Cuando llegue un lead y la persona haya enviado un mensaje real, pulsa «escribió».
4. Pulsa «entrevista» cuando se programe o realice una entrevista y «contratado» tras la contratación; marca a los demás como «no apto».
5. Elige el idioma del candidato debajo del mismo mensaje.
6. Cada semana, revisa en el servicio los leads sin estado y el coste por entrevista.

A tener en cuenta